Incidentes

Para processar a incidência da maneira mais ágil e eficiente possível, é recomendável que, no momento de enviar o e-mail, nos informe sobre os seguintes pontos:

• Indique o número ou ID do pedido no assunto

• Redija uma breve descrição sobre os danos, como são e onde estão localizados

• Nos informe se, no momento da entrega, você informou ao entregador sobre os danos observados. Você mencionou no voucher de entrega "embalagem danificada"? Confirme esses detalhes para podermos agilizar a resolução do seu caso.

• Anexe várias fotos que mostrem informações importantes como:

  • Fotos da embalagem completa (se foram danificadas ou estão em perfeito estado)

  • Foto do aparelho completo

  • Foto da etiqueta onde se encontra o número de série

  • Fotos dos danos localizados

  • Fotografia das etiquetas da embalagem

• A recolha do eletrodoméstico danificado será feita no mesmo local onde foi contratada a entrega, além disso, será realizada antes da entrega do novo eletrodoméstico.

• Guarde as embalagens originais por alguns dias, pois em caso de solicitação de devolução, serão indispensáveis.
  

• Recomendamos notificar qualquer incidência na entrega do produto dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento, a fim de podermos oferecer a melhor solução possível.

• Importante: em caso de notificar qualquer tipo de incidência, é indispensável que não use nem instale o produto até receber instruções da nossa parte.
  

• Neste tipo de casos, pedimos um pouco de paciência ao receber uma resposta, pois nosso departamento de incidências revisará minuciosamente as suas informações e apresentará a reclamação à empresa de transportes. Tudo para lhe oferecer a melhor solução possível. O prazo habitual de resposta é de cerca de 24/48 horas.