O que fazer se o produto estiver danificado ou houver um erro de distribuiçãoSe você verificou que algum produto está danificado ou a referência não corresponde ao solicitado, escreva-nos o quanto antes para o email incidencias@lacasadelelectrodomestico.com
Para processar a ocorrência da maneira mais ágil e eficiente possível, é recomendável que, ao enviar o e-mail, nos informe os seguintes pontos:
Indique o número ou ID do pedido no assunto
Redija uma breve descrição sobre os danos, como são e onde se localizam
Informe-nos se, no momento da entrega, deixou constância ao entregador sobre os danos observados. Indicaste no POD "embalagem danificada"? Confirme estes detalhes para agilizar a resolução do seu caso.
Anexe várias fotos em que se vejam dados importantes como:
Fotografias da embalagem do produto
Foto do aparelho completo
Foto do autocolante onde se encontra o número de série
Fotos dos danos localizados
Fotografia dos autocolantes da embalagem
A recolha do eletrodoméstico danificado será realizada no mesmo ponto em que a entrega foi contratada, além disso, será realizada antes da entrega do novo eletrodoméstico.
Guarde as embalagens originais por alguns dias, pois caso solicite a devolução, serão essenciais.
Aconselhamos notificar qualquer ocorrência na entrega do produto dentro dos primeiros 7 dias após o recebimento, a fim de oferecer a melhor solução possível.
Importante: em caso de notificar qualquer tipo de ocorrência, é imprescindível que não use nem instale o produto até receber instruções da nossa parte.
Nesses casos, pedimos um pouco de paciência ao receber a resposta, pois nosso departamento de ocorrências revisará minuciosamente suas informações e apresentará a reclamação à empresa de transporte. Tudo com o objetivo de lhe dar a melhor solução possível. O prazo habitual de resposta é de 24/48 horas.
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