O Certificado de Garantia de um eletrodoméstico novo garante a qualidade do produto que cobre, nos termos legalmente estabelecidos, por um período de três anos a partir da data de entrega, de acordo com o Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril.
O vendedor será responsável perante o consumidor por falhas que se manifestem durante um período de três anos a partir da entrega, que se considerará realizada no dia indicado na fatura ou talão de compra, ou no conhecimento de entrega, se este for posterior.
A menos que seja provado o contrário, presumir-se-á que as falhas de conformidade que se manifestem nos dois anos seguintes à entrega do bem já existiam quando este foi entregue.
O consumidor poderá exigir do empresário a correção da falta de conformidade, a redução do preço ou a resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor incluindo os custos necessários para que os bens estejam em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.
No caso de produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme apropriado, ao conserto, substituição, desconto no preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor.
Serão gratuitos para o consumidor, incluindo os custos necessários para que os bens estejam em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais.
Serão realizados em um prazo razoável a partir do momento em que o empresário tenha sido informado da falta de conformidade e sem grandes inconvenientes para este, sempre levando em conta a necessidade de respeitar os prazos do próprio serviço técnico do fabricante.
Para efeitos desta lei, e sem prejuízo do disposto expressamente em seus livros terceiro e quarto, são consumidores as pessoas físicas que agem sem fins comerciais, empresariais, oficiais ou profissionais. São também consumidores para efeitos desta norma as pessoas jurídicas e entidades sem personalidade jurídica que atuam sem fins lucrativos em uma área não relacionada a uma atividade comercial ou empresarial.
O que é Garantia 3 e como funciona?
De acordo com o novo Real Decreto-Lei 7/2021, de 27 de abril:
A garantia ordinária passa de dois para três anos a partir da entrega do bem; dois anos no caso de conteúdos ou serviços digitais.
Extensão de garantia do fabricante, 2 anos adicionais (24 meses).
Deve ser ativado ONLINE dentro dos primeiros 12 meses a partir da data de compra do produto.
O período de cobertura inicia ao término da garantia legal (36 meses).
Vigência máxima de 60 meses a partir da compra do produto.
Produto ÚNICO MULTICATEGORIA para todos os produtos eletrônicos e eletrodomésticos, brancos e marrom, telefonia, informática, etc.
O produto adquirido será reparado sem custo durante o período da extensão de garantia GARANTIA3.
Substituição ou reembolso do valor do produto, se não puder ser reparado.
O Cliente não terá que assumir nenhuma franquia.
Assistência gratuita para esclarecer quaisquer dúvidas sobre as condições da garantia legal.
Atendimento ao Cliente com número gratuito 900, e-mail, web.
O máximo
O limite máximo está vinculado ao tipo de certificado adquirido.
O limite máximo do certificado indicado constitui o custo máximo de reparação por cada reparação ou o reembolso do valor do bem, se não puder ser reparado.
Se o bem não puder ser reparado, o Cliente poderá obter sua substituição ou o reembolso do valor da compra, com uma depreciação de 10% por cada ano de vida do bem.
Cálculo do valor residual do bem
No caso de substituição do produto, o valor da contraprestação será calculado deduzindo 10% do valor do produto por cada ano decorrido desde a data da compra
Pedido do usuário
O usuário pode solicitar assistência através de www.garantia3.es preenchendo o formulário online; ou escrevendo um e-mail para asistencia@garantia3.es; ou ligando para o número gratuito 900 838 033.
O usuário deve comunicar os detalhes de seu certificado GARANTÍA3, seus dados pessoais, o tipo de defeito e a localização do produto.
O serviço será realizado nos mesmos termos e condições especificados na garantia do fabricante no dia da compra do produto.
Como solicito o uso da minha extensão de garantia?
O usuário pode solicitar assistência através de www.garantia3.es preenchendo o formulário online; ou escrevendo um e-mail para asistencia@garantia3.es; ou ligando para o número gratuito 900 838 033.
O usuário deve comunicar os detalhes de seu certificado GARANTÍA3, seus dados pessoais, o tipo de defeito e a localização do produto.
O serviço será realizado nos mesmos termos e condições especificados na garantia do fabricante no dia da compra do produto.
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REGULAMENTO
GARANTÍA3 é um produto cujo objetivo é a extensão da garantia legal. Durante a vigência do GARANTÍA3, será procedida a reparação e/ou substituição do bem coberto. No caso de não ser possível reparar e/ou substituir, o Cliente obterá o reembolso do valor da compra do bem levando em consideração sua obsolescência.
ATIVAÇÃO
A ativação do GARANTÍA3 pode ser realizada ONLINE em www.garantia3.es, dentro do primeiro ano de vida do bem a ser coberto a partir de sua data de aquisição. Uma vez realizada a ativação do GARANTÍA3, a BC Warranty Management S.A. assumirá a gestão da garantia do bem, prolongando a garantia emitida pelo fabricante, de acordo com as condições gerais previstas no certificado.
DURAÇÃO
O GARANTÍA3 tem como finalidade prolongar a garantia emitida pelo fabricante por 2 anos (ou por um período menor caso a garantia original do fabricante seja superior a 3 anos) e com efeito a partir das seguintes condições.
No caso de um usuário doméstico, a partir do primeiro dia após o vencimento da Garantia Legal, de três anos.
No caso de um usuário profissional, a partir do primeiro dia após o vencimento da garantia original do fabricante, geralmente de um ano.
Para qualquer bem identificado no certificado de extensão de garantia, a duração não pode exceder, em qualquer caso, os 60 meses a partir da data de compra do bem a ser coberto.
MODALIDADE DE FORNECIMENTO
A extensão de garantia será concedida da mesma forma e nos mesmos termos descritos no certificado de garantia original emitido pelo fabricante e vigente no momento da aquisição do bem. Quando o fabricante do bem não fornecer um certificado de garantia, serão consideradas as condições de garantia presentes no site do fabricante. A reparação por cada intervenção, dentro do período de vigência da presente extensão, não poderá ter um custo superior ao previsto neste certificado, equivalente a 500,00 / 1000,00 / 2000,00 / 5000,00 € (dependendo do tipo de certificado escolhido). Não estão incluídos na garantia os danos e falhas excluídos na garantia original concedida pelo fabricante, causados por uso indevido do bem, ou devido ao desgaste normal dos componentes.
Se esses fatos forem verificados, a BC Warranty Management S.A. notificará imediatamente o Cliente de uma estimativa de custos para a eventual reparação.
Para a reparação do bem, o Cliente não terá que assumir nenhum tipo de franquia. Durante a vigência da Garantia Legal, a BC Warranty Management S.A. fornecerá aos Clientes orientação para o uso adequado dessa garantia.
A partir do primeiro dia após o vencimento da Garantia Legal, o bem será reparado sem custos adicionais, utilizando GARANTÍA3.
Se o bem não puder ser reparado, GARANTÍA3 proporá sua substituição ou o reembolso do valor da compra, com uma depreciação de 10% por cada ano de vida do bem.
CASO DE IRREPARABILIDADE DO PRODUTO COMUNICADO PELA MATRIZ
No caso de substituição do produto pela matriz durante o período de garantia legal, a Garantía3 dará ao cliente a possibilidade de transferir o contrato de extensão de garantia para o novo produto, mantendo o período de vigência original.
No caso de reembolso do produto pelo vendedor durante o período de garantia legal, a Garantia3 cancelará a associação com o produto reembolsado, permitindo que o cliente reutilize o código do contrato com um novo produto.
O cliente deve adquirir um novo aparelho na mesma loja ou em qualquer uma das lojas da mesma federação comercial para poder transferir a garantia para o novo produto.
INSTRUÇÕES EM CASO DE FALHA
Ao constatar uma falha no funcionamento de seu bem, após o vencimento da Garantia Legal, o Cliente deve entrar em contato com a BC Warranty Management S.A. para comunicar seus dados pessoais, bem como os dados do bem coberto pelo GARANTÍA3.
Isso pode ser feito por meio de uma das seguintes opções:
Um formulário online em www.garantia3.es
Um e-mail para asistencia@garantia3.es
Uma ligação para o número gratuito 900 838033 (de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 17:00 horas)
O serviço de Atendimento ao Cliente GARANTÍA3 verificará os dados da extensão de garantia e informará o Cliente sobre os próximos passos para a reparação do bem.
BC Warranty Management S.A. Carrer De L'Enginy, 21 08840 Viladecans - BARCELONA
Puerta de las Naciones - Ribera del Loira, 46 28042 Campo de las Naciones - MADRID Número gratuito: 900 83 80 33 E-mail: info@garantia3.es Website: www.bcwm.es
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PROYECTOS DE INCORPORACIÓN DE LAS TIC EN LAS PYMES
Proyecto financiado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) de la Unión Europea y la Junta de Castilla y León, a través del Instituto para la Competitividad Empresarial de Castilla y León (ICECYL), con el objetivo de desarrollar la economía digital.
Descripción del proyecto
Implantación de APIS de Inteligencia Artificial en el ERP conectado al Ecommerce para gestión y ventas.
