Anulación del pedido o un producto

Si has cambiado de opinión con respecto a alguno de los productos de tu pedido o al pedido completo puedes proceder a la anulación del mismo, siempre y cuando no haya sido enviado desde nuestras instalaciones. En caso de que no desees alguno de los productos y el pedido ya haya salido a envío tendrás que proceder a la devolución del mismo (más información en Devoluciones y Derecho de Desistimiento).

Si escogiste como método de pago la transferencia o ingreso bancario pero aún no has procedido al pago el pedido se anulará de manera automática al no registrar el pago en nuestras cuentas.

CÓMO SOLICITAR LA ANULACIÓN DEL PEDIDO

CLIENTE REGISTRADO

Deberás acudir a tu cuenta de usuario, a la sección "Mis pedidos"

En esta sección verás los pedidos que hayas tramitado hasta el momento. Elige el que quieras anular y pulsa en la opción "Anular mi pedido"

Se te abrirá una nueva pantalla con todos los datos del pedido y un formulario con la opción "Anulación del pedido", indica un motivo y pulsa en Solicitar anulación

Recibiremos un aviso para poder gestionar la anulación de su pedido, siempre y cuando no haya sido ya enviado y se lo confirmaremos por escrito. La devolución del importe se realizará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar el pago.

CLIENTE NO REGISTRADO

En este caso, tendrás en el correo de confirmación un enlace para poder acceder a la solicitud de anulación del pedido.

Se te abrirá una nueva pantalla con los detalles de tu pedido en la que tendrás la opción de solicitar que cancelemos el pedido.

Recuerda que tienes que añadir un "Motivo de la anulación" y pulsar el botón Solicitar anulación

Una vez recibida la petición de anulación te confirmaremos la tramitación de la misma a través del mismo canal que hayas utilizado. En el plazo de 7 días laborables será efectiva la anulación y devolución del importe correspondiente a través del mismo método de pago que escogiste en la compra. Si utilizaste la transferencia o ingreso bancario como forma de pago necesitamos que nos hagas llegar un número de cuenta en el que ingresar la devolución, ya que no podremos acceder a tus datos bancarios.

La anulación de la compra no tendrá ningún coste y se le devolverá el importe integro de su compra , siempre y cuando no haya salido ya a envío el pedido, en tal caso se le cobrarán al cliente los gastos de ida y vuelta que nos cobre la empresa de transporte.