O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO SERVIÇO?

• As entregas serão feitas nos dias úteis de segunda a sexta-feira e no horário habitual que a empresa tenha acordado para a rota de entrega no seu código postal.

• Os artigos de um mesmo pedido serão entregues em um único endereço. Não é possível diversificar diferentes entregas dentro de um pedido. Se desejar receber os aparelhos em andares, portas ou portais diferentes, faça pedidos separados.

• Normalmente, não será possível realizar entregas após as 19:00h.

• Uma vez que o pedido sai para envio e tenha os dados de contato da empresa de transporte que ficará responsável pela entrega, poderá entrar em contato com eles para saber se existem mais opções de entrega na sua localidade.

• É importante que revise os dados de envio antes que o mesmo tenha sido enviado. Em caso de qualquer erro na entrega devido a essa informação (como por exemplo, código postal ou província incorretos), o cliente assumirá os possíveis custos de reexpedição.

1. Subida dos eletrodomésticos até à residência

2. Instalação

• Conexão à entrada de água

• Conexão à saída de água

• Conexão elétrica

• Colocação da porta ou do painel de integração

CONDIÇÕES PARA ENTREGA PREMIUM

• É importante que conserve as embalagens originais por alguns dias. Peça-as ao distribuidor se este não as entregar no momento da visita. Isto porque, se desejar devolver algum produto, é aconselhável fazê-lo em perfeito estado e com as embalagens.

• Deve selecionar tantos serviços de entrega quantos produtos contiver o pedido, uma vez que não serão possíveis tipos de entrega diferentes dentro do mesmo pedido. Se para algum produto não desejar o premium, separe-os em dois pedidos (um pedido com premium e outro pedido sem premium).

• A instalação será feita numa cavidade ou superfície padrão, não sendo necessário elevar o aparelho para colocá-lo em torre ou sobre outras superfícies que possam ser ou não válidas para a sua fixação. No caso de lavadoras e lava-louças, a empresa instaladora não se compromete a remover a tampa superior para a sua instalação.

• Revise a conexão de água e eletricidade: as conexões serão realizadas sempre que ambas estiverem em perfeitas condições, sob critério do instalador, considerando que não haja riscos de nenhum tipo, tanto para o usuário quanto para possíveis incidentes com as mesmas.

• Não serão realizados trabalhos adicionais de marcenaria, eletricidade ou encanamento: torneiras, registros, ralos, tomadas, etc., devem estar em perfeito estado para a instalação do aparelho.

• Não serão realizadas instalações em torre, nem será colocado nenhum acessório adicional.

• Retirada do aparelho antigo: será feita apenas se o aparelho já estiver desinstalado. Não será retirado o aparelho se este estiver selado, colado ou fixado ao móvel. Também não será retirado o aparelho se o móvel estiver danificado e o instalador considerar que poderia danificar a instalação inicial do edifício.

  • Para realizar a retirada, o aparelho antigo não pode exceder as medidas padrão, devendo ser semelhante ao aparelho comprado (Exemplo: se o novo frigorífico é um combi, não poderá ser retirado um americano sem consulta prévia através do nosso departamento de atendimento ao cliente). O aparelho a ser entregue e retirado deve ser de características iguais (Exemplo: frigorífico por frigorífico, máquina de lavar por máquina de lavar).

  • No caso dos frigoríficos, deve estar desconectado e descongelado, sem águas residuais, para a sua retirada.

• As entradas de água, saída de água e eletricidade devem estar a uma distância máxima de 1,2 metros. Em caso de dúvida, deve contatar o fabricante para garantir que a conexão é possível.

• Se o seu antigo fogão for a gás, deverá contratar pessoal técnico qualificado para realizar a remoção e fecho da entrada de gás. 

• A empresa instaladora estará isenta de realizar a instalação caso não consiga acessar o espaço destinado ao aparelho ou se for necessário algum trabalho, peça ou componente adicional para o correto funcionamento.

• É estritamente proibido desembalar produtos para entrega em domicílios. Se precisar desembalar para subir um produto, não se faz, documenta-se, tiram-se fotos e retorna-se à origem. Neste caso, o serviço será cobrado pela tentativa de entrega.

  • Se o produto foi desembalado, é necessário assinar o recibo de entrega e o próprio cliente é responsável por qualquer dano.

• A instalação não será realizada se a tomada elétrica não for considerada segura.

• Só está prevista uma única visita dos instaladores à residência. Se na primeira visita a instalação ou retirada não for possível devido a uma das causas anteriores, os instaladores deixarão os aparelhos na residência, mas não retornarão em visitas futuras para realizar a instalação.

  • No caso de desistência da compra pelo cliente e após ter recebido o produto através do Serviço Premium, o valor correspondente ao serviço não será reembolsado, pois a empresa instaladora cobra o serviço tenha ou não o produto sido instalado, entendendo que gerou custos de manipulação, armazenagem e quilometragem para a entrega.

  • Não está permitida a devolução de nenhum pedido através da empresa instaladora ao ir à sua residência para entrega/instalação. Ou seja, não tendo apresentado nenhuma anomalia ou dano ao aparelho devido ao transporte, se por razões próprias o cliente decidir que não deseja esse produto, a empresa instaladora fará ainda assim a entrega, sendo o cliente responsável por processar a devolução através da apresentação de um desistimento.

FAVOR, lembre-se que:

• Se o aparelho que recebeu tiver algum defeito que não tem certeza se irá aceitar, NÃO PODE USAR O APARELHO, instalado ou não pelo equipamento de instalação.

• Use o aparelho instalado se tiver certeza de aceitá-lo.

• Se souber que não vai assumir o dano, recuse o novo produto e peça para reinstalar o aparelho antigo.

• Nos casos em que o cliente não necessite de instalação, é responsável por solicitar também a desembalagem dos mesmos a fim de verificar seu estado e registrar qualquer possível dano no recibo de entrega. Lembre-se que se assinar o recibo sem fazê-lo estará confirmando sua concordância com os produtos entregues e seu estado.

MUITO IMPORTANTE AO RECEBER O PEDIDO COM O SERVIÇO DE ENTREGA PREMIUM

É importante lembrar que, no caso de pedidos com Serviço de Entrega Premium, a revisão deve ser feita antes da instalação e assinar o recibo de entrega que os instaladores levarão. Se durante a entrega você observar algum detalhe ou dano, mas concordar em instalar e manter o aparelho, pode anotar no recibo de entrega. Dessa forma, se após a instalação e ao começar a usar o aparelho, verificar que o dano afeta o seu funcionamento, poderá fazer uma reclamação.

Este gesto é de vital importância, uma vez que, ao assinar o recibo o cliente confirma sua concordância com o que foi entregue. Desta forma, não poderá ser feita qualquer tipo de reclamação.

CONEXÃO À ENTRADA DE ÁGUA

* Muitas vezes, é necessário que o cliente tenha uma torneira e uma braçadeira para poder finalizar corretamente a instalação. Se não tiver ambas as peças, que pode encontrar em qualquer ferreiro próximo, é provável que não consiga ajustar adequadamente o novo aparelho à conexão antiga de água, então o instalador fará a instalação sob a condição de que o cliente obtenha ambas as peças e finalize a instalação por conta própria.

Lembre-se de que ao contratar o Serviço de Entrega Premium está prevista apenas uma única visita da empresa instaladora à sua residência, então é necessário ter tudo perfeitamente preparado para que realizem a instalação.

→ Você vai precisar de:

Torneira Braçadeira

→ Para realizar a conexão:

* Em outras ocasiões, se o tubo for mais largo, não será possível utilizar uma torneira e uma braçadeira. Nestes casos, a única solução será que o cliente preencha e ajuste com massa.

Anotou danos no recibo? É hora de reclamá-los

Apenas se tiver anotado algum incidente no recibo de entrega, deve enviar um e-mail para incidencias@lacasadeleletrodomestico.com seguindo as seguintes instruções:

• Foto do recibo de entrega indicando o incidente que está reclamando

• Detalhe se o aparelho foi subido embalado ou não embalado, e se foi por elevador ou escadas

• Faça uma breve descrição do dano que está reclamando

• Fotos onde possamos ver o dano. Procure enviar fotografias tanto mais amplas como detalhadas do estrago

• Informe se recusou o produto ou se está em sua posse

Obrigado pela sua colaboração!