Gestionar la entrega de mi pedido

Una vez que tu pedido ha salido a envío, recibirás un correo electrónico informándote de ello. En este correo, te facilitaremos también los datos de la empresa de transportes encargada de realizar la entrega para que puedas contactar con ellos en todo momento. 

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO UNA VEZ SE HA ENVIADO?

Para cualquier gestión sobre la entrega del/los producto/s, tendrás que contactar con la empresa de transportes, quien puede ayudarte tanto con información sobre el estado actual del envío como a ajustar la hora de entrega siempre y cuando sea posible.

Es importante que tengas en cuenta que

• Las empresas de transportes necesitan un margen de tiempo para registrar y gestionar en sus bases de datos todos los nuevos envíos entregados tanto por La Casa del Electrodoméstico como por el resto de sus clientes. Así pues, es probable que si llamas, aproximadamente entre las primeras 24 horas, para tu sorpresa te digan que esos datos no existen. No te alarmes, es cuestión de horas que los tengan y puedan darte mayor información.
• Cada empresa de transporte gestiona las entregas de diferente forma. Dependiendo del volumen de entregas y rutas que realicen, será más factible poder cambiar el día o franja horaria en la que acudirán a entregarte el pedido.
• El hecho de indicar en las observaciones del pedido la hora de preferencia para recepcionar los artículos no cubre al cliente ante la obligación del transportista de cumplir dicho horario. Dependerá, como última instancia, de la oficina encargada de realizar la entrega y sus rutas y horarios.

Seguimiento del pedido

• Para transportes Dachser , podrás contactar con ellos directamente o bien solicitarnos a través del canal de tickets el enlace de seguimiento del pedido.
• Para envíos con Correos Express, puedes acceder a su propia plataforma e introducir tu número de pedido: https://s.correosexpress.com/
  ¡Ojo! Si al introducir tu número de pedido te aparece como que ya está entregado en otro lugar que no es su destino, ¡tranquilo! Se trata de información antigua, será cuestión de horas que actualicen al estado real.
• Para pedidos con Servicio de Entrega Premium, tendrás que contactar con ellos a través de los datos que te hemos facilitado en el correo electrónico. Recuerda que, en el caso de este tipo de entrega, el plazo suele ser de unos 5 días.