Condiciones Servicio de Entrega Premium

O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO SERVIÇO?

• As entregas serão feitas em dias úteis de segunda a sexta-feira e no horário habitual que a empresa tenha programado para a rota de entrega no seu código postal.

• Os artigos de um mesmo pedido serão entregues em um único endereço. Não é possível diversificar as entregas dentro de um pedido. Se deseja receber os aparelhos em andares, portas ou portais diferentes, faça pedidos separados.

• Normalmente, não será possível fazer entregas após as 19:00h.

• Uma vez que o pedido sair para envio e tiver os dados de contacto da empresa de transportes responsável pela entrega, poderá entrar em contato com eles e verificar se existem mais opções de entrega na sua localidade.

• É importante que revise os dados de envio antes que tenham sido enviados. Se houver qualquer erro na entrega devido a essas informações (como código postal ou província incorretos, por exemplo), o cliente assumirá os possíveis custos de reexpedição.

1. Subida dos eletrodomésticos até a residência

2. Instalação ( as conexões básicas dos eletrodomésticos de instalação livre):

• Conexão à tomada de água

• Conexão à tomada de esgoto

• Conexão elétrica

• * Não inclui a instalação de eletrodomésticos integrados como placas, fornos, fogões, microondas, exaustores, frigoríficos integrados, máquinas de lavar integradas ou lava-louças integradas. No caso dos frigoríficos, não será deixado conectado à corrente elétrica pois é necessário esperar algumas horas para que os gases se estabilizem.

CONDIÇÕES PARA ENTREGA PREMIUM

• É importante que conserve as embalagens originais por alguns dias. Peça ao entregador se ele não as entregar no momento da visita. Isso é necessário, pois se desejar devolver algum produto, é aconselhável fazê-lo em perfeito estado e com as embalagens.

• Deve selecionar tantos serviços de entrega quantos produtos houver no pedido, pois não podem ser realizados diferentes tipos de entrega no mesmo pedido. Se não deseja o serviço premium para algum produto, separe-os em dois pedidos (um com premium e outro sem premium).

• A instalação será feita em um espaço ou superfície padrão, sem a necessidade de elevar o aparelho para colocá-lo em torre ou em outras superfícies que possam ou não ser adequadas para sua fixação. No caso de máquinas de lavar e lava-louças, a empresa instaladora não se compromete a remover a tampa superior para a instalação.

• Se seu prédio não tiver elevador, a subida será feita pelas escadas, até um máximo de quatro andares. Se precisar que a subida seja feita por escadas a um piso mais alto, por favor, consulte o orçamento: Consultar

• Verifique as dimensões e a arquitetura de seu prédio: Se, devido às dimensões do produto, não for possível subir nem pelo elevador nem pelas escadas, ou se não passar pelas portas, a entrega será feita antes do primeiro obstáculo encontrado.

• Verifique a conexão de água e eletricidade: as conexões serão feitas somente se ambas estiverem em perfeitas condições, a critério do instalador, considerando que não haja riscos de nenhum tipo, tanto para o usuário quanto para possíveis incidentes.

• Não serão realizados trabalhos adicionais de marcenaria, eletricidade ou encanamento: torneiras, registros, tubulações, tomadas, etc. devem estar em perfeitas condições para a instalação do aparelho.

• Não serão realizadas instalações em torre, nem serão colocados acessórios adicionais.

• Retirada do aparelho antigo: será feita somente se este estiver desinstalado. Não será retirado o aparelho se estiver lacrado, colado ou preso ao móvel. Também não será retirado o aparelho se o móvel estiver danificado e o instalador considerar que poderia deteriorar a instalação inicial do prédio.

  • Para fazer a retirada, o aparelho antigo não pode exceder as medidas padrão, tendo que ser semelhante ao aparelho que foi comprado (Exemplo: se o novo refrigerador é um combinado, não poderá ser retirado um americano sem uma consulta prévia através do nosso departamento de atendimento ao cliente). O aparelho a ser entregue e o a ser retirado devem ser de características iguais, (Exemplo: refrigerador por refrigerador, máquina de lavar por máquina de lavar).

  • No caso dos refrigeradores, deve estar desligado e descongelado, sem águas residuais, para a retirada.

• As tomadas de água, esgoto e eletricidade devem estar a uma distância máxima de 1,2 metros. Em caso de dúvida, deve contatar o fabricante para garantir que a conexão é possível.

• Se seu antigo fogão for a gás, você deverá contratar um técnico qualificado para realizar a remoção e fechamento da conexão de gás. O local de instalação do novo fogão deverá estar adequado quando forem à sua residência

• A empresa instaladora será isentada de realizar a instalação caso não possa acessar o espaço designado para o aparelho ou se for necessário algum trabalho, peça ou componente adicional para o correto funcionamento.

• É estritamente proibido desembalar produtos para entregas em residências. Se precisar desembalar para subir um produto, não será feito, será documentado, fotografado e devolvido à origem. Nesse caso, será cobrado o serviço pela tentativa de entrega.

  • Se o produto for desembalado, será necessário assinar o documento de entrega e o próprio cliente será responsável por qualquer dano.

• A instalação não será feita se a tomada de corrente não for considerada segura.

• Será considerada apenas uma única visita dos instaladores à residência. Se na primeira visita a instalação ou a retirada não for possível por uma das razões acima, os instaladores deixarão os aparelhos na residência, mas não retornarão em visitas futuras para realizar a instalação.

  • No caso de desistência da compra por parte do cliente e após receber o produto através do Serviço Premium, o valor correspondente ao serviço não será reembolsado, pois a empresa instaladora cobra o serviço, esteja ou não instalado o produto, entendendo que gerou custos de manuseio, armazenamento e quilometragem para a entrega.

  • Não é permitida a devolução de nenhum pedido através da empresa instaladora quando esta vai à residência para fazer a entrega/instalação. Ou seja, se não houver apresentado nenhuma anomalia ou dano no aparelho devido ao transporte, se por motivos pessoais o cliente decidir que não quer aquele produto, a empresa instaladora fará a entrega mesmo assim, sendo o cliente responsável por solicitar a devolução através da apresentação de um desistimento.

MUITO IMPORTANTE NA RECEPÇÃO DO PEDIDO COM SERVIÇO DE ENTREGA PREMIUM

É importante lembrar que, no caso dos pedidos com Serviço de Entrega Premium, a verificação deve ser feita antes da instalação e assinar o documento de entrega que os instaladores trazem. Se durante a entrega você observar algum detalhe ou dano, mas aceitar instalar e ficar com o aparelho, pode anotar no documento de entrega. Dessa forma, se após a instalação e ao começar a usar o aparelho, verificar que o dano afeta o funcionamento, poderá reclamar.

• Se o aparelho recebido apresentar um defeito sobre o qual não tem certeza se aceitará, NÃO PODE USAR O APARELHO, quer tenha sido instalado ou não pela equipe de instalação.

• Use o aparelho instalado se tiver a certeza de aceitá-lo.

• Se souber que não irá assumir o dano, rejeite o novo produto e peça para reinstalar o aparelho antigo.

• Nos casos em que o cliente não necessitar da instalação, será responsável por solicitar também a retirada do produto com o objetivo de verificar seu estado e anotar qualquer possível dano no documento de entrega. Lembre-se que ao assinar o documento sem verificar, estará afirmando estar conforme com os produtos entregues e seu estado.

Esse gesto é de vital importância, pois, ao assinar o documento o cliente concorda com o que foi entregue. Dessa forma, nenhuma reclamação poderá ser feita posteriormente.

CONEXÃO À TOMADA DE ÁGUA

* Muitas vezes, é necessário que o cliente tenha um cotovelo e uma braçadeira para finalizar corretamente a instalação. Se não tiver essas peças, que podem ser encontradas em qualquer ferragem próxima, é provável que a nova conexão do aparelho à antiga de água não possa ser feita de forma ideal, então o instalador fará a instalação aguardando que o cliente obtenha as peças e finalizar ele mesmo a instalação.

Lembre-se de que ao contratar o Serviço de Entrega Premium, está prevista apenas uma única visita por parte da empresa instaladora à sua residência, então tudo deve estar perfeitamente preparado para que realizem a instalação.

→ Você precisará de:

Cotovelo Braçadeira

→ Para realizar a conexão:

* Em outras ocasiões, se o tubo for de maior diâmetro, não será possível utilizar um cotovelo e uma braçadeira. Nestes casos, a única solução será que o cliente preencha e ajuste com massa.

Anotou danos no documento de entrega? É hora de reclamá-los

Apenas se tiver anotado alguma ocorrência no documento de entrega, envie um e-mail para incidencias@lacasadeleletrodomestico.com seguindo as seguintes instruções:

• Foto do documento de entrega onde conste a ocorrência que está reclamando

• Indique se o aparelho foi entregue embalado ou não embalado, e se foi pela elevador ou escadas

• Faça uma breve descrição do dano que está reclamando

• Fotos mostrando o dano. Procure enviar fotografias tanto com maior abrangência quanto com detalhe do estrago

• Informe se recusou o produto ou se está em sua posse