Condiciones Servicio de Entrega Premium

O QUE INCLUI O SERVIÇO?

• As entregas serão realizadas em dias úteis de segunda a sexta-feira e no horário habitual que a empresa tenha acordado para a rota de entrega no seu código postal.

• Os artigos de um mesmo pedido serão entregues num único endereço. Não é possível diversificar dentro de um pedido diferentes entregas. Se quiser receber os aparelhos em andares, portas ou entradas distintas, faça pedidos independentes.

• Habitualmente, não será possível realizar entregas a partir das 19:00h.

• Uma vez que o pedido saia para envio e tenha os dados de contacto da empresa de transportes que se encarregará da sua entrega, poderá contactá-los e saber se existem mais opções de entrega na sua localidade.

• É importante que reveja os dados de envio antes de este ter sido enviado. Se houver qualquer erro na entrega devido a essa informação (código postal ou província incorretos, por exemplo), o cliente assumirá os possíveis custos de reenvio.

1. Subida dos eletrodomésticos ao domicílio

• No caso especial dos frigoríficos americanos, a subida será realizada unicamente de elevador. Se for necessária a subida pelas escadas, o cliente pode solicitar orçamento para o serviço.

2. Instalação ( as ligações básicas dos eletrodomésticos de livre instalação):

• Ligação à tomada de água

• Ligação à tomada de escoamento

• Ligação elétrica

• *Não inclui a instalação de eletrodomésticos integrados como placas, fornos, cozinhas, micro-ondas, exaustores, frigoríficos integrados, máquinas de lavar integradas nem máquinas de lavar louça integradas. No caso dos frigoríficos, não ficará ligado à corrente devido ao facto de ser necessário esperar algumas horas para que os gases repousem. No caso dos frigoríficos americanos, não está incluída a ligação da tomada de água.

CONDIÇÕES PARA ENTREGA PREMIUM

• É importante que conserve as embalagens originais durante alguns dias. Peça-as ao distribuidor se este não as entregar no momento da visita. Isto deve-se ao facto de que, se desejar devolver algum produto, é aconselhável fazê-lo em perfeito estado e com embalagens.

• Deve selecionar tantos serviços de entrega quantos produtos tiver o pedido, uma vez que não poderão ser realizados diferentes tipos de entrega dentro do mesmo pedido. Se para algum produto não quiser premium, separe-os em dois pedidos (um pedido com premium e outro pedido sem premium).

• A instalação será realizada num espaço ou superfície padrão, sem que seja necessário elevar o aparelho para colocá-lo em torre ou sobre outras superfícies que possam ou não ser válidas para a sua fixação. No caso de máquinas de lavar e máquinas de lavar louça, a empresa instaladora não se compromete a retirar a tampa superior para a sua instalação.

• Se o seu edifício não dispõe de elevador, a subida será realizada pelas escadas, no máximo até um quarto andar. Se necessitar que a subida seja realizada pelas escadas para um andar de maior altura, por favor, consulte orçamento: Consultar

• Reveja as dimensões e a arquitetura do seu edifício: Se, pelas dimensões do produto, não for possível a subida nem por elevador nem pelas escadas ou não entrar pelas portas, a entrega será realizada antes do primeiro dos obstáculos encontrados.

• Reveja a ligação de água e eletricidade: as ligações serão realizadas sempre que ambas estejam em perfeitas condições, sob o critério do instalador, considerando assim que não haja riscos de nenhum tipo tanto para o utilizador como para possíveis incidências com as mesmas.

• Não serão realizados trabalhos adicionais de carpintaria, eletricidade ou canalizações: torneiras, registos, escoamentos, tomadas, etc. devem estar em perfeito estado para a instalação do aparelho.

• Não serão realizadas instalações em torre, nem será colocado nenhum acessório adicional.

• Retirada do aparelho antigo: será realizada sempre que este se encontre já desinstalado. Não será retirado o aparelho se este estiver selado, colado ou ancorado ao móvel. Também não será retirado o aparelho se o móvel estiver em mau estado e o instalador considerar que poderia deteriorar a instalação inicial do edifício.

  • Para levar a cabo a retirada, o aparelho antigo não pode superar as medidas padrão, tendo que ser semelhantes às do aparelho que comprou (Exemplo: se o frigorífico novo é um combi, não poderá ser retirado um americano sem consulta prévia através do nosso departamento de atendimento ao cliente). O aparelho a entregar e a retirar devem ser de iguais características (Exemplo: frigorífico por frigorífico, máquina de lavar por máquina de lavar).

  • No caso dos frigoríficos, deve estar desligado da corrente e descongelado, sem águas residuais, para a sua retirada.

• As tomadas de água, escoamento e eletricidade devem estar a uma distância máxima de 1,2 metros, tendo em conta o percurso do tubo; o fabricante fornece um tubo de 1,2 metros. Em caso de dúvida, deve contactar o fabricante para se assegurar de que a ligação é possível.

• Se a sua antiga placa é a gás, deverá contratar pessoal técnico qualificado que realize o trabalho de retirada e fecho da tomada de gás. O local de instalação da nova placa terá que estar já adequado para quando se deslocarem ao seu domicílio.

• A empresa instaladora estará isenta de realizar a instalação caso não seja possível aceder ao espaço destinado ao aparelho ou se for necessário algum trabalho, peça ou componente adicional para o correto funcionamento.

• Fica terminantemente proibido desembalar produtos para entregar em domicílios. Se for necessário desembalar para subir um produto, não se faz, documenta-se, tiram-se fotos e devolve-se à origem. Neste caso será cobrado o serviço pela tentativa de entrega.

  • Se o produto for desembalado, tem que estar assinada a guia de entrega e é o próprio cliente que se responsabiliza por qualquer dano.

• A instalação não será realizada se a tomada de corrente não for considerada segura.

• Só se contempla uma única visita dos instaladores ao domicílio. Caso na primeira visita a instalação ou recolha não for possível por uma das causas anteriores, os instaladores deixarão no domicílio os aparelhos mas não voltarão em futuras visitas para realizar a instalação.

  • Em caso de desistência da compra por parte do cliente e após ter recebido o produto através do Serviço Premium, não será devolvido o valor correspondente ao serviço, uma vez que a empresa instaladora cobra o serviço independentemente de o produto ficar ou não instalado, entendendo que gerou custos de manuseamento, armazenagem e quilometragem para a entrega.

  • Não é permitida a devolução de nenhum pedido através da empresa instaladora quando esta se deslocar ao seu domicílio para realizar a entrega/instalação. Ou seja, não tendo o aparelho apresentado nenhuma anomalia nem dano devido ao transporte, se por razões próprias o cliente decidir que não quer esse produto, a empresa instaladora realizará igualmente a entrega, sendo o cliente o responsável por tramitar a devolução através da apresentação de uma desistência.

MUITO IMPORTANTE NO MOMENTO DE RECEBER O PEDIDO COM O SERVIÇO DE ENTREGA PREMIUM

É importante recordar que, no caso dos pedidos com Serviço de Entrega Premium, a revisão deve ser feita antes de serem instalados e de assinar a guia de entrega que os instaladores trarão. Se durante a entrega observar algum detalhe ou dano, mas aceitar instalá-lo e ficar com o aparelho, pode deixá-lo anotado na guia de entrega. Desse modo, se após a instalação e uma vez que começa a usar o aparelho, verificar que esse dano afeta o seu funcionamento, poderá ser reclamado.

• Se o aparelho que recebe apresenta uma anomalia que não sabe se vai aceitar ficar, NÃO PODE UTILIZAR O APARELHO, tenha ou não ficado instalado pela equipa de instalação.

• Utilize o aparelho instalado se tiver a certeza de o aceitar.

• Se sabe que não vai assumir o dano, recuse o novo produto e que voltem a colocar o aparelho antigo.

• Nos casos em que o cliente não precise de instalação, será responsável por solicitar igualmente o desembalamento dos mesmos com o fim de verificar o seu estado e deixar anotado qualquer possível dano na guia de entrega. Lembre-se que se assinar a guia sem o fazer estará a afirmar a sua conformidade com os produtos entregues e o seu estado.

Este gesto é de vital importância uma vez que, uma vez assinada a guia o cliente dá constância da sua conformidade com o que foi entregue. Deste modo, não poderá ser levada a cabo nenhum tipo de reclamação.

LIGAÇÃO À TOMADA DE ÁGUA

* Em muitas ocasiões é necessário que o cliente disponha de uma pipeta e uma abraçadeira para poder finalizar corretamente a instalação. Se não dispuser de ambas as peças, que poderá encontrar em qualquer drogaria próxima, é provável que não possa adaptar-se de forma ótima o novo aparelho à ligação de água antiga, pelo que o instalador deixará realizada a instalação à espera de que o cliente obtenha ambas as peças e finalize ele mesmo a sua colocação.

Lembre-se que ao contratar o Serviço de Entrega Premium só se contempla uma única visita por parte da empresa instaladora ao seu domicílio, pelo que deverá ter tudo perfeitamente preparado para que realizem a referida instalação.

→ Vai precisar de:

Pipeta Abraçadeira

→ Para realizar a ligação:

* Noutras ocasiões, se a tubagem for mais larga não será possível utilizar uma pipeta e uma abraçadeira. Nestes casos, a única solução será que o cliente preencha e ajuste com massa de vedação.

Anotou danos na guia? É momento de os reclamar

Somente se deixou anotada alguma incidência na guia de entrega, deve enviar um correio eletrónico para incidencias@lacasadeleletrodomestico.com seguindo as seguintes indicações:

• Foto da guia de entrega onde se indique a incidência que reclama

• Detalhe se o aparelho foi subido embalado ou não embalado, assim como se foi por elevador ou escadas

• Realize uma breve descrição do dano que reclama

• Fotos onde se veja o dano. Procure enviar fotografias tanto com maior amplitude como com detalhe da deterioração

• Informe-nos se recusou o produto ou se o tem na sua posse