El producto presenta algún daño

Ao receber seu pedido, é aconselhável que revise imediatamente o estado de todos os aparelhos incluídos no mesmo. Assim, poderá comunicar-nos o mais rápido possível qualquer tipo de incidente que possa ter ocorrido.

No caso de apresentar qualquer tipo de anomalia na embalagem, recomendamos que registre isso na nota de entrega e tire uma foto, para agilizar e facilitar possíveis procedimentos para abrir uma ocorrência em caso de danos durante o transporte.

Essa revisão não servirá apenas para verificar se não há possíveis danos, mas também para confirmar que os produtos que está recebendo são os corretos. Ou seja, que a referência do aparelho corresponde à que foi solicitada e não há nenhum tipo de erro na distribuição.

Importante: ao notificar qualquer tipo de incidente, é imprescindível que não use nem instale o produto até receber instruções de nossa parte.

Para processar o incidente da forma mais ágil e eficiente possível, é recomendável que, ao enviar o e-mail, nos informe dos seguintes pontos:

• Indique o número ou ID do pedido no assunto

• Redija uma breve descrição dos danos, como são e onde estão localizados

• Nos informe se, na entrega, você registrou com o entregador os danos observados. Você anotou na nota "embalagem danificada"? Confirme esses detalhes para podermos agilizar a resolução do seu caso.

• Anexe várias fotos em que sejam visíveis detalhes importantes como:

• Fotografias da embalagem em que os danos possam ser vistos, relacionando-os assim com os danos no produto

• Foto do aparelho completo

• Foto da etiqueta onde se encontra o nº de série (onde está o nº de série?)

• Fotos dos danos localizados

• Fotos das etiquetas da embalagem

• Foto da nota de entrega

• Informamos que a L.O.T.T. estabelece um limite de sete dias naturais para reclamar sobre qualquer dano estético, quebra ou anomalia no produto causado por danos de transporte.

• Qualquer notificação de danos após o prazo de sete dias naturais não será coberta pelo seguro de tudo incluído em nossos envios.

• Se o produto apresentar algum dano e precisar ser recolhido, o cliente deverá embalar o produto novamente e entregá-lo à empresa de transportes. A coleta será realizada nas mesmas condições contratadas na entrega, além de ser feita antes da entrega do novo eletrodoméstico.

Nesses casos, pedimos um pouco de paciência ao receber uma resposta, pois nosso departamento de ocorrências revisará minuciosamente suas informações e apresentará uma reclamação à empresa de transportes. Tudo isso para lhe proporcionar a melhor solução possível. O prazo habitual de resposta é de cerca de 24/48 horas.

POR FAVOR, tenha em mente que:

• Se o aparelho que você recebeu apresentar um defeito que não tem certeza se aceitará ficar, NÃO PODE USAR O APARELHO, seja ele instalado ou não pela equipe de instalação.

• Use o aparelho instalado se tiver certeza de aceitá-lo.

• Se souber que não aceitará o dano, rejeite o novo produto para que recoloquem o aparelho antigo.

• Nos casos em que o cliente não necessite de instalação, ele será responsável por solicitar o desembalagem igualmente para verificar seu estado e registrar quaisquer danos possíveis na nota de entrega. Lembre-se de que, ao assinar a nota sem fazer isso, está confirmando sua conformidade com os produtos entregues e seu estado.

Entregas com Serviço Premium

É importante lembrar que, nos casos de pedidos com Serviço de Entrega Premium, a revisão deve ser feita antes da instalação e antes de assinar a nota de entrega que os instaladores trarão. Se, durante a entrega, você observar algum detalhe ou dano, mas aceitar instalar e ficar com o aparelho, pode anotar na nota de entrega. Dessa forma, se após a instalação e uso do aparelho você verificar que o dano afeta seu funcionamento, poderá ser reclamado.

Esse gesto é de vital importância, pois, ao assinar a nota, o cliente confirma sua concordância com o que foi entregue. Dessa forma, nenhuma reclamação poderá ser realizada.

REPARAÇÃO IRREPARÁVEL ORDENADA PELO FABRICANTE

Qualquer reposição e recolhida feitas por ordem do fabricante para substituir o produto recebido pelo cliente, serão realizadas pela empresa escolhida por esta e sempre mantendo os serviços com os quais realizou sua compra inicial o cliente.

Se o produto foi entregue com entrega premium, sua reposição e recolhida serão realizadas com o mesmo serviço dentro de casa.

No caso de o pedido inicial ser entregue com o serviço de entrega Azkar no portal (ou primeira barreira arquitetônica), a recolhida e reposição serão feitas no mesmo local de acordo com o serviço contratado no início da compra.

MEU ELETRODOMÉSTICO VEM COM ÁGUA DENTRO

Frequentemente, os aparelhos com entrada de água podem chegar à casa do cliente com água, o que causa confusão e preocupação sobre seu verdadeiro estado.

No entanto, embora pareça que seu aparelho não seja totalmente novo, esse fato tem uma explicação: os eletrodomésticos com entrada de água, como lavadoras ou lava-louças, por exemplo, passam por diferentes testes de qualidade durante o processo de fabricação. Essas ações deixam resíduos de água nos canais do produto que, ao serem movidos, saem desses canais e se tornam visíveis no tambor e embalagens.

MEU ELETRODOMÉSTICO VEM SEM TOMADA

É comum que alguns aparelhos, como fornos, placas, capas ou fogões, possam ser entregues de fábrica sem a tomada tradicional Stecker. Não é um erro de fabricação, mas sim devido às necessidades de conexão desses tipos de eletrodomésticos. Geralmente, em tais casos, é necessário que um profissional realize a conexão de forma segura.

É fundamental garantir que a tomada escolhida seja compatível com a instalação elétrica existente em sua casa. Algumas tomadas exigem aterramento, enquanto outras podem ser usadas em tomadas sem aterramento. Certifique-se de conhecer o tipo de instalação elétrica que possui e escolha uma tomada que atenda às suas necessidades.